Cléa Hasegava

Cléa Hasegava é Superintendente de CRM e Loyalty na Porto desde 2026, com mais de 18 anos de carreira em Marketing, Growth, CRM, Customer Experience e Inteligência de Dados — sempre na interseção entre construção de marca e performance comercial.

Passou quatro anos na C&A Brasil, onde liderou a área de Clientes (CRM, Loyalty e CX) e o comitê de clientes da companhia com o CEO e o C-level, à frente do programa de relacionamento C&A&VC, com mais de 27 milhões de clientes cadastrados. Depois assumiu a Head de Mídia e CMI, reunindo branding, performance, estudos de brand equity e jornada do cliente, e por seis meses acumulou a Diretoria Interina de Marketing — período em que geriu o budget total de marketing, liderou a implementação de Marketing Mix Modeling e participou do processo de rebranding da marca.

A base da carreira foi construída em mais de dez anos na Natura, onde entrou como coordenadora e chegou a gerente sênior. Implantou o Centro de Excelência de CRM e Analytics para todas as marcas do grupo, migrou a operação para o Salesforce Marketing Cloud e, como product owner de produtos digitais, ajudou a elevar em cerca de 10% a venda incremental entre consumidoras digitalizadas.

O trabalho em CRM e Loyalty rendeu reconhecimento do mercado: prêmio Ouro da ABEMD de melhor case em CRM e Loyalty em dois anos consecutivos (2018 e 2019), além de Bronze e Ouro na categoria digital mobile e o primeiro lugar na premiação IT Mídia de empresas mais inovadoras em 2018. Hoje também é professora de pós-graduação em CRM, Loyalty, CX e Canais Digitais na ESPM.

Formada em farmácia, entrou no mercado pelo atendimento ao cliente numa indústria farmacêutica antes de migrar para marketing — uma trajetória que hoje concilia com a vida ao lado do marido Wagner e das filhas Alice e Maria Angélica.