Hugo Melo

Hugo Melo é executivo de tecnologia com mais de 26 anos de experiência, numa atuação pautada pela união entre excelência técnica e visão estratégica de negócio. Com MBA em Estratégia de Negócios e Inteligência de Mercado pela FIA, foca a liderança em transformar tecnologia em vantagem competitiva real — acelerando produtos e serviços digitais que impactam diretamente o resultado da companhia.

No Grupo Natura &Co, lidera a Engenharia de Atendimento, com a gestão de plataformas de backoffice (Salesforce Service Cloud e Dynamics) e canais digitais, sempre com foco na experiência do cliente e na agilidade da entrega — uma gestão reconhecida pelo compromisso em servir e pela capacidade de orquestrar times multidisciplinares em cenários de alta complexidade.

Na estratégia omnichannel, atuou como integrador entre TI e negócios na criação de soluções de OMS na AWS, integrando o inventário on-line ao varejo físico e viabilizando novos canais de receita, como o TikTok Shop. Liderou ainda o plano de modernização que migrou o Oracle ATG para o Salesforce Commerce Cloud, implementando a primeira experiência headless da operação.

Do histórico em NOC veio a base para estruturar na Natura um programa de transformação de serviços baseado em ITIL, que elevou a disponibilidade das aplicações críticas a 99,96%. A bagagem inclui ainda a gestão de orçamentos de até R$ 27 milhões por ano e R$ 69 milhões em economia comprovada com unificação de estruturas e otimização de infraestrutura na América Latina.

Hugo acredita que a tecnologia deve ser o motor da inovação — e que a missão de um líder é conduzir essa transformação com empatia, foco em produto e compromisso inabalável com o sucesso do cliente.